Términos y Condiciones Legales
Este documento constituye el contrato de adhesión vinculante entre usted (Usuario, Paciente o Terapeuta) y Neura Cloud. La utilización de cualquiera de nuestros portales implica su consentimiento expreso e irrevocable a todas las cláusulas detalladas a continuación.
I. Disposiciones Generales (Todos los Usuarios)
1. Naturaleza del Servicio e Intermediación Tecnológica
Neura Cloud es estrictamente un proveedor de Software como Servicio (SaaS). Actuamos exclusivamente como intermediario tecnológico para facilitar la gestión de expedientes y la comunicación. Neura Cloud no presta servicios médicos, psicológicos, ni de salud mental directos o indirectos. Toda relación clínica y civil se establece únicamente entre el Paciente y el Terapeuta independiente, exonerando a la plataforma de cualquier responsabilidad por mala praxis.
2. Exclusión Absoluta de Servicios de Emergencia
La plataforma y sus herramientas de teleterapia no están diseñadas para manejar emergencias psiquiátricas, riesgo inminente de vida o ideación suicida. En dichos escenarios, el usuario debe contactar inmediatamente a la Línea 113 del MINSA (Perú), al SAMU (106), la Policía Nacional (105) o acudir a un centro de salud. Neura Cloud rechaza cualquier responsabilidad por retrasos en la atención derivados del uso de la plataforma durante una crisis.
3. Disponibilidad del Sistema ("As-Is") y Proveedores Externos
El servicio se entrega "tal cual". Neura Cloud se apoya en infraestructuras de terceros (Zoom para videollamadas, Firebase para base de datos y almacenamiento, Google Gemini para las funciones de inteligencia artificial y Mercado Pago para los cobros), detalladas en la Política de Privacidad. No garantizamos una operatividad libre de interrupciones, latencia o fallos de red. Renunciamos a la obligación de indemnizar por lucro cesante, pérdida de ingresos o sesiones caídas a causa de fallas tecnológicas imprevistas o mantenimientos programados.
II. Términos Específicos para Terapeutas
4. Uso Ético de la Inteligencia Artificial (IA) y Responsabilidad Clínica
Neura Cloud integra motores de IA generativa para sugerir tareas terapéuticas, analizar documentos clínicos (análisis forense) y asistir en la redacción de informes. Usted reconoce que la IA es una herramienta algorítmica de apoyo, sujeta a errores u "alucinaciones". El juicio clínico, diagnóstico final, plan de tratamiento y las tareas asignadas al paciente recaen exclusiva y totalmente bajo su responsabilidad profesional e idoneidad. Neura Cloud queda eximida de cualquier demanda civil o penal originada por decisiones terapéuticas basadas en sugerencias automatizadas del sistema.
5. Custodia Legal de Datos y Borrado de Historias Clínicas
Para efectos de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y leyes de Salud vigentes, usted (el Terapeuta) actúa como el "Titular del Banco de Datos", siendo Neura Cloud únicamente el "Encargado del Tratamiento" tecnológico. Usted se obliga a recabar el consentimiento informado de sus pacientes para digitalizar sus datos.
Advertencia sobre eliminación: La plataforma le otorga la función de eliminar permanentemente el registro y los archivos de un paciente. Usted asume toda la responsabilidad legal frente a las normativas de su jurisdicción relativas al tiempo de conservación obligatoria de historias clínicas (usualmente 10 años o más), liberando a Neura Cloud de toda responsabilidad si usted borra información sin contar con un respaldo propio (físico o digital).
La información del paciente no es de su propiedad. Lo que usted registra sobre un paciente en la plataforma (ficha, notas de sesión, evaluaciones y sus resultados, planes de tratamiento, línea de vida, valoraciones de riesgo y tareas) no constituye propiedad intelectual suya frente al paciente ni frente al profesional que lo atienda después. Usted la conserva como Titular del Banco de Datos y por su deber de custodia, pero quien decide es el paciente: cuando se desvincula, la plataforma le pregunta si desea que su próximo terapeuta herede su información y, si lo autoriza, Neura Cloud copia esa información a la cuenta del terapeuta que el paciente elija, sin modificar ni borrar la suya. Usted acepta que esa transferencia no requiere una autorización adicional suya y que no puede oponerse a ella invocando derechos de autor o propiedad intelectual sobre sus anotaciones clínicas. Siguen siendo suyos sus métodos, plantillas y material propio que no contengan información del paciente. El detalle de lo que se copia está en el apartado 9 de estos Términos y en el apartado 11 de la Política de Privacidad.
6. Planes, Suscripciones y Pasarelas de Pago
La facturación y recaudo del plan de pago "Neura Connect" (y de "Neura Core+" cuando se lance) se procesan mediante la pasarela externa de Mercado Pago. Neura Cloud no almacena su información financiera sensible (números de tarjeta). Al crear su cuenta dispone de una prueba gratuita de Neura Connect de 14 días, sin tarjeta; al terminar, la cuenta pasa al plan "Básico", que es gratuito, salvo que usted se suscriba. Nos reservamos el derecho de degradar automáticamente su cuenta al plan "Básico" (Free) y restringir el acceso a las funciones de pago (como la inteligencia artificial BIX o los pacientes ilimitados) cuando termine la prueba gratuita o en caso de que su pago sea rechazado, expire o se cancele la suscripción, sin borrar sus expedientes. La teleterapia se realiza con la cuenta de Zoom del propio profesional y los archivos se guardan en su propio Google Drive: ambas funciones forman parte del plan "Básico" y no se restringen por este motivo, sin perjuicio de los límites que impongan los planes de Zoom o de Google que el profesional tenga contratados.
7. Herramientas de Cobranza y Gestión de Usuarios
El uso del módulo de facturación y el envío automatizado de "Recordatorios de Pago" a sus pacientes debe realizarse dentro del marco de la ética profesional y las leyes de protección al consumidor, evitando cualquier práctica de coacción o acoso. Es su responsabilidad introducir correos electrónicos correctos al invitar pacientes; Neura Cloud no se responsabiliza por brechas de confidencialidad si usted envía invitaciones o expedientes a destinatarios equivocados. Todo uso de la plataforma para fines ilícitos o de acoso resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.
8. Idoneidad Profesional, Colegiatura y Ejercicio Legal
En estricto cumplimiento de la Ley N° 28369 (Ley del Trabajo del Psicólogo) y normativas conexas en el Perú, o sus equivalentes internacionales, al utilizar esta plataforma usted declara bajo declaración jurada ser un profesional de la salud mental debidamente titulado, colegiado y con su habilidad profesional vigente ante el Colegio de Psicólogos del Perú (CPsP) o la entidad reguladora oficial equivalente en su país de residencia.
Neura Cloud se reserva el derecho inalienable de auditar su perfil, solicitar documentación probatoria en cualquier momento, y suspender o eliminar definitivamente su cuenta si existen indicios de ejercicio ilegal de la psicología o medicina. Usted exime a Neura Cloud de cualquier responsabilidad civil o penal derivada del intrusismo profesional o la falta de credenciales habilitantes por su parte.
III. Términos Específicos para Pacientes
9. Privacidad de Datos de Salud y Derechos ARCO
El tratamiento de su información médica y anotaciones terapéuticas (Datos Sensibles) es almacenado de forma encriptada bajo la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú). Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud formal a soporte. Usted comprende que, en caso de desvincularse de un psicólogo particular, este conservará su copia de la historia clínica, que la plataforma mantiene a su disposición por el deber legal de custodia que le corresponde.
Su información es suya. Ningún terapeuta puede considerar la información registrada sobre usted como de su propiedad intelectual. Si se desvincula o cambia de terapeuta, la plataforma le pregunta si desea que su próximo terapeuta herede su información: solo la recibirá si usted lo autoriza, puede cambiar su respuesta al escribir el código del nuevo terapeuta y, sin una respuesta clara, no se comparte nada. Lo que se copia y lo que no se detalla en el apartado 11 de la Política de Privacidad.
10. Código de Vinculación y Responsabilidad Financiera
Al ingresar el Código de Vinculación proporcionado por su terapeuta, usted autoriza explícitamente el acceso de este profesional a su historial, métricas de tareas y módulo de citas. Usted asume la responsabilidad exclusiva de proteger su contraseña y su PIN de seguridad de facturación. Cualquier discrepancia económica, solicitudes de devolución por inasistencia o inconformidad con los honorarios debe resolverse directamente con su terapeuta, dado que la plataforma solo cumple una función informativa sobre sus saldos pendientes y pagos realizados.
Si al desvincularse de un terapeuta anterior usted decidió que su nuevo terapeuta herede su información, el Código de Vinculación que ingrese autoriza también, de forma expresa, esa transferencia a ese profesional, salvo que cambie su respuesta en ese momento.
IV. Condiciones Comerciales y Continuidad del Servicio
11. Pagos por Adelantado, Renovación Automática y No Devolución
Los planes profesionales se contratan bajo la modalidad de pago por adelantado por el período elegido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente al vencimiento por un período igual, al precio vigente, hasta que usted cancele la renovación desde su cuenta.
Política de no devolución: salvo los supuestos expresamente indicados abajo, los importes pagados no son reembolsables ni total ni parcialmente. En particular, no procede devolución por: (i) cancelar antes de que termine el período ya pagado; (ii) no haber utilizado la plataforma o haberla utilizado por debajo de sus expectativas; (iii) olvidar desactivar la renovación automática; (iv) cambiar a un plan inferior a mitad de período; ni (v) la suspensión o cierre de su cuenta por incumplimiento de estos términos. Al cancelar, usted conserva el acceso hasta el último día del período ya abonado.
Supuestos en los que sí devolvemos: cobros duplicados, cobros posteriores a una cancelación correctamente registrada, y errores de facturación atribuibles a Neura Cloud. En estos casos el reembolso se tramita por la misma vía de pago dentro de los plazos de la pasarela.
Esta cláusula no restringe los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor aplicable le reconozca. Donde la ley imponga un derecho de devolución, la ley prevalece sobre este apartado.
12. Modificación de Precios y de Planes
Neura Cloud puede modificar sus tarifas, la composición de los planes y los límites de uso incluidos en cada uno. Cualquier cambio de precio que le afecte le será comunicado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de su siguiente renovación, al correo registrado en su cuenta. Si no está de acuerdo, puede desactivar la renovación automática antes de esa fecha; la continuación del servicio después de la renovación supone la aceptación del nuevo precio. Los descuentos, promociones y precios de lanzamiento son temporales y no generan derecho adquirido a mantenerlos en renovaciones posteriores.
13. Evolución, Suspensión y Descontinuación del Servicio
Neura Cloud no garantiza la disponibilidad perpetua de la plataforma ni de ninguna de sus funciones en particular. El servicio se desarrolla de forma continua: podemos añadir, modificar, reemplazar o retirar módulos y funcionalidades cuando existan razones técnicas, de seguridad, de costo, regulatorias o de viabilidad del producto. Contratar un plan le da acceso al servicio tal como exista durante su vigencia, no a una versión concreta ni a un catálogo congelado de funciones.
Buena parte de la plataforma depende de proveedores externos (entre otros, Zoom para videollamadas, Firebase para base de datos y almacenamiento, Mercado Pago para cobros y motores de inteligencia artificial de terceros). Si alguno de ellos modifica sus condiciones, sus precios, sus requisitos técnicos o cesa su servicio, la función que dependa de él puede verse alterada o discontinuada sin que ello constituya incumplimiento por nuestra parte.
Cese definitivo del servicio: si Neura Cloud decidiera descontinuar la plataforma en su totalidad, se lo comunicaremos con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario, durante los cuales su cuenta permanecerá activa en modo lectura y exportación para que pueda descargar la totalidad de su información mediante la herramienta de exportación disponible en Configuración. No se cobrarán renovaciones durante ese período y se devolverá la parte proporcional de cualquier período anual ya abonado y no disfrutado.
14. Terminación de la Cuenta y Recuperación de su Información
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Neura Cloud puede suspender o resolver su cuenta por causa justificada: falta de pago, incumplimiento de estos términos, uso ilícito de la plataforma, indicios de ejercicio ilegal de la profesión o riesgo acreditado para la seguridad de otros usuarios. Salvo en supuestos graves o de requerimiento de autoridad, la suspensión será precedida de un aviso y de un plazo razonable para subsanar.
Ventana de recuperación: tras la terminación, y salvo mandato legal en contrario, su información permanecerá recuperable durante treinta (30) días calendario, en los que podrá solicitar o ejecutar su exportación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma irreversible de nuestros sistemas y de nuestras copias de respaldo conforme a sus ciclos de rotación.
Se le recuerda que, conforme al apartado 5, la obligación legal de conservar las historias clínicas por el plazo que exija la normativa sanitaria recae sobre usted como Titular del Banco de Datos. Mantener respaldos propios y actualizados es responsabilidad suya, no de la plataforma.
15. Límite de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neura Cloud no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad, daño reputacional o pérdida de información derivada de causas ajenas a nuestro control o del incumplimiento por su parte de los deberes de respaldo previstos en este contrato.
La responsabilidad total y acumulada de Neura Cloud frente a usted, por cualquier concepto y con independencia del número de reclamaciones, no excederá el importe efectivamente pagado por usted a Neura Cloud durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Para usuarios del plan gratuito, este límite equivale al servicio prestado sin contraprestación económica.
Ninguna disposición de este apartado excluye ni limita la responsabilidad de Neura Cloud por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales. Cualquier limitación que resultara contraria a dichas normas se tendrá por no puesta, manteniéndose el resto en vigor.
16. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor: entre otros, desastres naturales, cortes prolongados de energía o de conectividad, ataques informáticos de terceros, conflictos sociales, disposiciones de autoridad, o la caída o cese de servicios de infraestructura de los que la plataforma dependa. Superado el evento, las obligaciones se reanudarán con normalidad.
17. Jurisdicción, Ley Aplicable y Propiedad Intelectual
Todo el código, diseño, marcas y lógica del sistema son propiedad exclusiva de Neura Cloud; esa propiedad no alcanza a la información clínica de los pacientes, que es de ellos (apartados 5 y 9), ni a los contenidos propios que cada usuario introduce. Queda prohibida la ingeniería inversa o el scraping. Toda disputa sobre la interpretación o ejecución de este contrato se regirá por la legislación de la República del Perú, sometiéndose expresamente las partes a los tribunales del Distrito Judicial de Lima Centro.
Modificación de estos términos. Podemos actualizar este documento por cambios legislativos, técnicos o de servicio. Cuando la modificación sea sustancial y le afecte de forma desfavorable, se la comunicaremos al correo registrado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigor; si no la acepta, podrá resolver su suscripción antes de esa fecha sin penalidad y exportando su información. Los cambios menores o aclaratorios rigen desde su publicación, indicándose siempre la fecha de vigencia al inicio del documento.
Divisibilidad e integridad. Si una autoridad competente declarara nula, abusiva o inaplicable alguna cláusula de este contrato, dicha cláusula se tendrá por no puesta y las restantes conservarán plena validez, interpretándose el contrato del modo más próximo a la intención original que resulte conforme a derecho. Este documento, junto con la política de privacidad y las condiciones específicas de cada plan, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza cualquier comunicación, oferta o acuerdo previo sobre la misma materia.
Cesión y renuncia. Usted no puede ceder su cuenta ni los derechos derivados de este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Neura Cloud podrá ceder su posición contractual en supuestos de reorganización societaria, fusión o transferencia de activos, notificándoselo previamente y sin que ello disminuya sus derechos. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no supone renuncia a exigirla después.
Nada de lo dispuesto en este contrato limita su derecho a acudir a las vías de protección al consumidor que la ley le franquea, incluido el procedimiento ante el INDECOPI, ni a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en materia de datos.
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